金融开放与市场化，为中国金融市场带来了无限生机，跨国金融机构激烈竞争和全球市场大起大落的波
动风险也随之而来。招商银行日前主办2007中国金融品牌论坛，与会的金融业权威和专家普遍认为，中
国金融业的品牌形象与国际著名金融机构相比仍有差距，消费者对国内金融机构信任与忠诚不足，如果
国内金融行业不尽快在此方面加强努力，将面临着客户不断流失与难以抵挡全球市场风险的危机。
招商银行行长马蔚华：消费者信任可助银行渡过风险难关
美国众议院5日通过一项象征性决议，要求中国金融服务业完全对美国企业放开。众议院通过这一决议当
天，正值该国几大监管部门在国会召开专门听证会讨论近期市场动荡及次级债危机问题。业内人士认为，
在对华经贸问题上，美国正渐渐翻出底牌，不管是围绕汇率还是贸易失衡的指责，最终的目标就是要中国
开放金融业，后者恰恰是美国经济中最具竞争力的一块。与此同时，美国次级债风波不仅令中国数家银行
投资海外巨亏的问题暴露于公众面前，也令中国银行业遭受信任危机考验。个别中资银行在风波前期隐瞒
巨亏，真相随中报浮出水面后引起外界一片哗然，更有国际评级机构因此调低有关银行信用评级，中资银
行声誉形象因此受损，相关银行股价甚至受此影响而下跌。
金融风险越来越复杂
招商银行行长马蔚华认为，中国金融业在开放的情况下建设让消费者信任的品牌意义重大。他表示，中国
金融业全球化的进程不断加快，全球化对于中国金融业来说是机遇也是挑战，所以在开放的市场环境中加
快品牌建设是一个现实的问题，“不是想不想的问题，而是必须面对的问题。”马蔚华表示，在开放的形势
下，金融的风险越来越复杂。金融机构特别是国内的金融机构面临着各种风险交织在一起的严峻考验。要
保持金融的稳定，维护公众的信心。品牌对消费者而言，意味着信誉、信用和信任，体现了金融机构和客
户之间的高度信任的关系，所以创建金融品牌有利于增强金融企业抗风险的能力。马蔚华表示：“金融出
现风险，往往是公众对金融机构不信任，所以风险就会迅速被扩大。如果有一个消费者信任的品牌，在风
吹草动的时候，消费者出于对金融机构的信任，能支持其渡过风险难关。”波士顿咨询合伙人兼董事总经
理 Douglas Beal：银行不应只盯钱 漠视消费者感情。今年上市银行中期业绩报告显示，我国银行业今年
盈利总体相对于去年同期增幅达50％以上，成为上市公司盈利最多的行业，其中手续费和佣金收入增长
贡献最大。不过，在代理收费业务猛增的同时，银行业长久以来的排队压力却与日俱增，金融消费者对银
行的服务满意度未随着银行业绩增长而提高。不少银行希望通过提高服务价格将部分低端客户拒之门外，
但高端客户的流失率（业务搬到外资银行）同时也在增加。在银行机构和人手增加受到政策或成本限制的
前提下，中国银行业能否找到解决网点排队压力的出口？
产品可复制 服务无法复制