客户服务主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的
所有要素,广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围,本培训就关于如何提高客户满意做了一些
总结,希望大家能认真学习,提高自己的客服技能
一、综合素质
要具有客户至上的服务观念
要有对各种问题的分析解决能力
要具有工作的独立处理能力
要有人际关系的协调能力
综合素质(敏锐的观...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
《客服话术》 | 939字 | 10.8分钟 | 100% | 84 CPM | 36 次 | 0 | 良好,向更快挑战! |
小小建议:
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
|
|||||||
励志名言: 对双亲来说,家庭教育首先是自我教育。 ——克鲁普斯卡娅 | |||||||
您觉的这篇文章怎么样,评个分吧,做其他人的指路灯 |