客户服务主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的
所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，本培训就关于如何提高客户满意做了一些
总结，希望大家能认真学习，提高自己的客服技能
一、综合素质
要具有客户至上的服务观念
要有对各种问题的分析解决能力
要具有工作的独立处理能力
要有人际关系的协调能力
综合素质（敏锐的观察力和洞察力；网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道
客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。良好的人际关系沟通能力；良好的
的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。
不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为
回头客，成为自己的老顾客。 具备专业的客户服务电话接听技巧；网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很
多时候电话沟通也是必不可少的倾听能力。
二、网店客服应具备的基本素质
处变不惊的应变能力
挫折打击的承受能力
情绪的自我掌控及调节能力
满负荷情感付出的支持能力
三、心理素质 品格素质 技能素质 综合素质
网店客服还应具有良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
四、 品格素质（忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。热爱企业、热爱岗位；一名优秀的网店客服人员应该对其
所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。要有谦和的态度；一定要有一个谦和的态度，
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。不轻易承诺；说了就要做到，言必信，行必果。谦虚是做好网店
客服工作的要素之一。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
1、售前礼仪要求（真诚面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确在进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，
要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！
2、标准用语
3、沟通