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本次成绩: 2025/ 1/ 7 星期二

中文文章	文章字数	测试时长	准确率	速度	退格数	出错数	成绩
《《网络客服实务》一》	996字	13.5分钟	19%	13 CPM	41 次	781	不及格，错误太多！
本次出错的字淘,宝,卖,家,最,常,用,的,物,流,方,式,为,快,递,、,平,邮,、,大,宗,物,流,。,7,.,投,诉,商,家,实,质,是,一,个,求,助,淘,宝,官,方,介,入,订,单,纠,纷,的,行,为,。,8,.,等,价,转,移,是,售,前,客,服,对,买,家,议,价,的,最,常,用,方,法,。,9,.,干,性,皮,肤,用,化,妆,品,属,于,按,使,用,者,的,肤,质,分,类,。,1,0,.,严,重,违,规,行,为,给,予,关,闭,店,铺,、,限,制,发,送,站,内,信,、,限,制,社,区,功,能,及,公,示,警,告,2,1,天,的,处,罚,节,点,，,累,计,达,3,6,分,。,1,1,.,网,店,客,服,经,常,使,用,网,上,即,时,通,信,工,具,有,阿,里,旺,旺,、,苏,宁,云,信,、,京,东,咚,咚,。,1,2,.,网,店,客,服,人,员,需,要,掌,握,的,计,算,机,基,础,操,作,包,括,熟,练,操,作,W,o,r,d,、,E,x,c,e,l,、,会,进,行,电,子,文,件,的,管,理,。,1,3,.,“,已,卖,出,的,宝,贝,”,模,块,、,“,发,货,”,模,
小小建议: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
励志名言: 为学患无疑，疑则有进，小疑则小进，大疑则大进。 ——陆九渊
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文章简介

一、基础题汇总 1.客服的专业能力是指了解产品知识。 2.千牛聊天记录是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据之一。 3.按照采购方式的不同,可以分为市场选购和合同订购。 4.在信用评价中，好评加1分，中评不加分也不减分，差评减1分。 5.违背承诺属于一般违规行为。 6.淘宝卖家最常用的物流方式为快递、平邮、大宗物流。 7.投诉商家实质是一个求助淘宝官方介入订单纠纷的行...