三、简答题汇总
1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？
答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家
留言、查看地址和催付等。
2.简述售后客服的重要性。
答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。
3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、
备注买家...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《《网络客服实务》二》 | 581字 | 21.4分钟 | 93% | 24 CPM | 104 次 | 39 | 不及格，错误太多！ |
| 本次出错的字 , ,未,按,约,定,时,间,到,达,的,原,因,。,2,.,特,殊,节,假,日,期,间,做,好,提,醒,工,作,，,降,低,售,后,服,务,工,作,。 | |||||||
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小小建议:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言: 我并未在试验中失败，我只是成功找到了100种错误的做法。 ——本杰明·富兰克林 | |||||||
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