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本次成绩: 2025/ 1/ 8 星期三

中文文章	文章字数	测试时长	准确率	速度	退格数	出错数	成绩
《《网络客服实务》二》	581字	1.2分钟	0%	30 CPM	1 次	542	不及格，错误太多！
本次出错的字三,、,简,答,题,汇,总,1,.,客,服,在,千,牛,工,作,台,的,消,息,中,心,联,系,买,家,，,在,对,话,框,右,侧,的,订,单,插,件,中,可,以,进,行,哪,些,操,作,？,答,：,网,店,客,服,可,以,在,订,单,插,件,中,对,相,应,订,单,进,行,常,规,操,作,，,例,如,，,改,价,、,备,注,、,给,买,家,留,言,、,查,看,地,址,和,催,付,等,。,2,.,简,述,售,后,客,服,的,重,要,性,。,答,：,①, ,提,升,商,品,价,值,；,②, ,获,取,优,质,口,碑,；,③, ,提,升,复,购,率,；,④, ,降,低,店,铺,的,负,面,影,响,。, ,3,.,简,述,销,售,接,待,流,程,答,：,迎,接,问,、,回,答,解,疑,、,产,品,推,荐,、,促,成,订,单,、,订,单,确,认,、,备,注,买,家,、,礼,貌,告,别,。,4,.,简,述,催,付,的,使,用,工,具,及,禁,忌,。,答,：,催,付,工,具,:,千,牛,（,旺,旺,）,催,付,、,短,信,催,付,、,电,话,催,付,。,禁,忌,：,时,间,禁,忌,、,频,率,禁,
小小建议: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
励志名言: 仲夏苦夜短，开轩纳微凉。 ——杜甫
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文章简介

三、简答题汇总 1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家留言、查看地址和催付等。 2.简述售后客服的重要性。答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。 3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、备注买家...