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本次成绩: 2025/ 1/ 6 星期一

中文文章	文章字数	测试时长	准确率	速度	退格数	出错数	成绩
《《网络客服实务》二》	581字	8.4分钟	21%	14 CPM	25 次	442	不及格，错误太多！
本次出错的字 ①, ,提,升,商,品,价,值,；,②, ,获,取,优,质,口,碑,；,③, ,提,升,复,购,率,；,④, ,降,低,店,铺,的,负,面,影,响,。, ,3,.,简,述,销,售,接,待,流,程,答,：,迎,接,问,好,、,回,答,解,疑,、,产,品,推,荐,、,促,成,订,单,订,单,确,认,、,备,注,买,家,、,礼,貌,告,别,。,4,.,简,述,催,付,的,使,用,工,具,及,禁,忌,。,答,：,催,付,工,具,:,千,牛,（,旺,旺,）,催,付,、,短,信,催,付,、,电,话,催,付,。,禁,忌,：,时,间,禁,忌,、,频,率,禁,忌,。,四,、,综,合,题,汇,总,1,.,A,顾,客,联,系,客,服,，,说,衣,服,没,有,收,到,，,但,是,物,流,跟,踪,记,录,显,示,已,经,签,收,，,请,分,析,有,哪,些,情,况,会,造,成,这,样,的,问,题,发,生,，,以,及,应,该,如,何,解,决,这,样,的,问,题,。, ,答,：,原,因,：,送,到,物,业,或,者,门,卫,/,由,其,他,人,代,签,了,。,解,决,办,法,：,表,明,负,责,的,态,度,，,向,顾,
小小建议: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
励志名言: 说谎话的人所得到的，就只是即使说了真话也没有人相信。 ——伊索
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文章简介

三、简答题汇总 1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家留言、查看地址和催付等。 2.简述售后客服的重要性。答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。 3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、备注买家...