三、简答题汇总
1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？
答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家
留言、查看地址和催付等。
2.简述售后客服的重要性。
答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。
3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、
备注买家...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《《网络客服实务》二》 | 581字 | 15.4分钟 | 97% | 35 CPM | 39 次 | 14 | 不及格，加强练习！ |
| 本次出错的字 ,简,述,题,请, ,由,并,向,客,户,请,未,按 | |||||||
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小小建议:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言: 所有的结局都已写好，所有的泪水也都已启程，却忽然忘了是怎么样的一个开始，在那个古老的不再回来的夏日，无论我如何地去追索，年轻的你只如云影掠过，而你微笑的面容极浅极淡，逐渐隐没在日落后的群岚，遂翻开那发黄的扉页，命运将它装订得极为拙劣，含着泪 我一读再读 却不得不承认，青春是一本太仓促的书。 ——席慕蓉 | |||||||
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