客户服务主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的
所有要素,广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围,本培训就关于如何提高客户满意做了一些
总结,希望大家能认真学习,提高自己的客服技能
一、综合素质
要具有客户至上的服务观念
要有对各种问题的分析解决能力
要具有工作的独立处理能力
要有人际关系的协调能力
综合素质(敏锐的观...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《客服话术》 | 939字 | 14.5分钟 | 100% | 31 CPM | 68 次 | 0 | 不及格,加强练习! |
小小建议:
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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励志名言: 家庭是政治社会的原始模型:首领是父亲的影子,人民就是孩子的影子。 ——卢梭 | |||||||
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