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本次成绩: 2024/ 11/ 26 星期二

中文文章	文章字数	测试时长	准确率	速度	退格数	出错数	成绩
《客服话术》	939字	0.5分钟	1%	15 CPM	0 次	895	不及格，错误太多！
本次出错的字客,户,服,务,主,要,体,现,了,一,种,以,客,户,满,意,为,导,向,的,价,值,观,，,它,整,合,及,管,理,在,预,先,设,定,的,最,优,成,本,-,-,服,务,组,合,中,的,客,户,界,面,的,所,有,要,素,，,广,义,而,言,，,任,何,能,提,高,客,户,满,意,度,的,内,容,都,属,于,客,户,服,务,的,范,围,，,本,培,训,就,关,于,如,何,提,高,客,户,满,意,做,了,一,些,总,结,，,希,望,大,家,能,认,真,学,习,，,提,高,自,己,的,客,服,技,能,一,、,综,合,素,质,要,具,有,客,户,至,上,的,服,务,观,念,要,有,对,各,种,问,题,的,分,析,解,决,能,力,要,具,有,工,作,的,独,立,处,理,能,力,要,有,人,际,关,系,的,协,调,能,力,综,合,素,质,（,敏,锐,的,观,察,力,和,洞,察,力,；,网,店,客,服,人,员,还,应,该,具,备,敏,锐,的,观,察,力,和,洞,察,力,，,只,有,这,样,才,能,清,楚,地,知,道,客,户,购,买,心,理,的,变,化,。,了,解,了,客,户,的,心,理,，,
小小建议: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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文章简介

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，本培训就关于如何提高客户满意做了一些总结，希望大家能认真学习，提高自己的客服技能一、综合素质要具有客户至上的服务观念要有对各种问题的分析解决能力要具有工作的独立处理能力要有人际关系的协调能力综合素质（敏锐的观...