客户服务主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的
所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，本培训就关于如何提高客户满意做了一些
总结，希望大家能认真学习，提高自己的客服技能
一、综合素质
要具有客户至上的服务观念
要有对各种问题的分析解决能力
要具有工作的独立处理能力
要有人际关系的协调能力
综合素质（敏锐的观...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《客服话术》 | 939字 | 20.0分钟 | 99% | 37 CPM | 110 次 | 10 | 不及格，加强练习！ |
| 本次出错字有： 、,、,、,、,（,再,、,、,素,质 | |||||||
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小小提议：
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言： 有的企业有高耸的护城河，里头还有凶猛的鳄鱼、海盗与鲨鱼守护着，这才是你应该投资的企业。 ——沃伦.巴菲特 | |||||||
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