售前
对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。
在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
负责发展维护良好的客户关系
负责组织公司产品的售后服务工作
建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
熟悉掌握公司产品信息和产品正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。