客户反馈收到洗发水有漏液/包装破损情况
安抚客户 引导提供照片/视频 解释造成原因（运输） 引导联系京东客服处理
客户催物流/询问到货时间
正常时效内：正常解释，中转1-2天是正常的，告知耐心等待，如客户比较着急，想要催快递引导联系京东客服
询问到货时间：亲爱的，请在产品页面选择相应的收货地区，会出现预估到货时间的哈！
正常每天上午十点十分前下单的商品当天发货，所在地区仓库有货的，预计当天下午即可到达所在地区的市区。
下午四点前下单预计第二天中午前到达，偏远地区可能会延时哦~拍下后订单详情显示的预估到货时间为准的哈
使用产品后头皮痒
无红肿 刚开始使用：告知可能还不适应，引导再继续使用一段时间
无红肿 使用了很长时间：查看客户所在地区，可能是因为换季或身体原因 引导和之前产品交替使用或暂停观察一段时间
有红肿 刚开始使用/使用了很长时间：客户提供过敏照片后 引导联系京东客服处理
PS：如想要退换货引导京东客服处理
使用产品后出现头屑情况
刚开始使用/使用一段时间后（洗完后立马出现）：了解客户出油情况 解释头屑由多种原因造成，
可以先停用观察 如不适合产品，引导交替使用
刚开始使用/使用一段时间后（洗完后2-3天出现）：解释头屑由多种原因造成 2-3天出现头屑时正常代谢，
建议及时清洁
PS：如想要退换货引导京东客服处理
收到商品后反馈少收到赠品/正装
先安抚 让客户提供照片核实 查询是否分开包裹发出，是的话告知客户耐性等待 确实少发引导联系京东客服处理
收到商品不正确/错发
引导提供照片，核实确实错发，引导京东客服处理