客服11
但还在最后犹豫中的时候。可以说,如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧
如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了
当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用二选一的技巧来促成交易,譬如,
你可以对他说,请问您需要这款或是那款?
这种二选一的问话技巧,只要顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
帮助顾客挑选,促成交易,许多顾客即使有意购买,也不喜欢迅速下单,
他总要东挑西拣,在产品颜色,规格不停地打转。这时候你就要暂时不谈订单的问题,
而热情地帮对方挑选颜色,规格等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实
巧妙反问
当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,
顾客问,这款有金色的吗?这时,你不可回答没有,
而应该反问道,不好意思我们没有进货,不过我们有黑色,紫色,蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?
积极的推荐,促成交易, 当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,
在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。这款是刚到的新款,目前市面上还很少见
这款是我们最受欢迎的款式之一,这款是我们最畅销的了,等等,以此来尽量促成交易。