淘宝旺旺响应速度要快
客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过三十秒。
客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以，好的，可以，有货等简单字眼回复
总之，客户在找客服的时话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。
售中
关于客户询问宝贝情况
首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
不要刻意与客户提起价格。
关于促单
首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。产品的优势要跟客户讲明白。
不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
客服一定不要吝啬自豪感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。
关于价格
如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
申请过程中仔细说明情况。
要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
关于快递
客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。向客户说明店铺默认的发送快递。
查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。
客户在拍下宝贝并完成付款后，客服宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交
关于发货时间问题
因为无法确定物流效率，在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。
客服结束语和订单跟踪
要给客户灌输收藏淘宝店铺和评价的好处。
尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收。
结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。
及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。
发货时，在快递发出前做好检查。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。
关于催单
催单是宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。
售后
错发宝贝
让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。
与仓库核对订单了解相关情况。
进行换货，同时承担来回退换货邮费。
务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。
如果买家发现收到的宝贝不是自己链接款，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。
关于质量问题
如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客行核实，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，
七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用，商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保
必须说明可以开具发票，关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。
注意不论是天猫亦或是淘宝也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。