在快速变化的世界中，组织可以从非结构化数据中提取知识并转化为行动，借此保持竞争优势。
一线员工可以提供真正的、有助于战略决策的洞见宝库。然而，高层管理团队很少询问一线员工的意见，
了解他们对于一线将面临的战略问题的预期，或对新产品的看法。
因此，许多高管错过了可以帮助自己改进分析的新信息，而且面临在高管层的“回音室”里独自决策的风险。
一线悖论
我将这种情况称为“一线悖论”：在组织中，一线员工往往是最先感受到即将发生的变化的人，却又是意见最后被听到的人。
因此，许多组织没有意识到有些知识它们其实已经拥有。而每一天，组织都会因为这个悖论而错失机会或经历不必要的危机。
企业能做的补救措施就是倾听一线员工的意见。我根据自己基于该领域最新发展和领先公司实践所做的研究，提出了一个利用
一线员工集体智慧的模型，以帮助高管发现变化的早期征兆，一线员工能提供的预测和估计准确到令人吃惊。
领先公司
一些公司已经开始意识到一线员工集体智慧的潜力，听取他们的预测，或就重要的预测性或规范性的决策给出意见。
如今人气飙升的企业内部投注市场，就是将这些意见用于预测的一个典型例子。
例如，百思买请一线员工来预测某些事件（比如临近父亲节时购买的礼券数量）会对零售额产生多大的影响。事实证明，
一线员工的集体预测往往比官方预测更准确。
亚马逊旗下的直播平台Twitch则更进一步，它通过提供培训帮助员工更加适应数字思维，使他们成为更好的预测者。
对高管的启示
这些领先公司的共同点是都采用了创新的商业实践来利用一线员工的集体智慧，并因此获得竞争优势。
当然，知易行难。要做到这一点，需要对一个组织的文化、流程和思维方式进行重大改变。
一线员工需要反思他们的日常互动，并磨练自己在做预测和给意见时将真正的信号与噪音区分开来的能力。
对于高管团队来说，则需要在思维方式上做出重大转变——就像通过后视镜驾驶汽车很危险一样，仅凭历史数据做出前瞻性
决策同样危险。高管们需要让最能看清前方道路的人掌握方向盘。利用一线员工的集体智慧需要挖掘和管理数据。
而要在这两方面表现出色，企业需要有正确的数据收集和分析工具，以及正确的培训。
归根结底，一线员工可以为决策提供意见，但高管们需要权衡利弊和后果，并对所做的决策承担责任。
有人说，最前线也是最重要的一道线。然而，正如一线悖论所提醒我们的那样，很少有组织能落实这句话。
本文介绍的新管理模式为应对这一挑战提供了第一步。现在就走到最前线，开始倾听员工的心声吧。