客户今天带着身份证和保单到黄浦区汉口路99号1楼 （靠近四川中路）办理满期金领取，结果客户今天下午到柜面
后有个柜员叫顾兴琪告知投保人身份信息不全无法办理，必须人脸识别，还说过2天就近安排一个服务人员上门给客户
人脸识别和信息补充。过了半个小时客户又到这个柜面，结果这次办理成功了。客户对此不满，为什么没有人提前通知
自己投保人身份信息不全，到柜面后才告知自己信息不全，导致客户没有办理成功。客户提及报警，警察，法院，法律。
抖音，快手。把事情闹大。客户要求投诉汉口路99号1楼这个柜面柜员顾兴琪，并要求这个柜员顾兴琪给自己道歉。另外
柜面工作人员告知退款到账时效是10个工作日，坐席通过知识库查询上海银行到账时效是5个工作日内，客户对于柜面告
知的到账时效不满。烦请处理，谢谢！