一丶 客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密。方法:在服务过程中应尽量为客户着想。称呼:对客户称呼使用
“您”。注意:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词 / 为您提供最
全面的开店信息2,知道,我不大清楚,我找不到人问3,己选吧,我也不懂4,及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不
好意思,不行,到不了等。应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《客服必备沟通用语大全》 | 2991字 | 8.0分钟 | 99% | 32 CPM | 24 次 | 2 | 不及格,加强练习! |
本次出错字有: 丶,丶 | |||||||
小小提议:
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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励志名言: 泽国江山入战图,生民何计乐樵苏,凭君莫话封侯事,一将功成万骨枯。 ——曹松 | |||||||
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