一、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力。淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需
要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文
字在这个过程中起到关键作用。所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对
方正确的理解和掌握商品信息。同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《客服长》 | 1991字 | 2.0分钟 | 99% | 36 CPM | 5 次 | 1 | 不及格，加强练习！ |
| 本次出错的字 拟 | |||||||
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小小建议:
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言: 人，不经过长夜的痛哭，是不能了解人生的，我们将这些苦痛当作一种功课和学习，直到有一日真正的感觉成长了时，甚而会感谢这种苦痛给我们的教导。 ——三毛 | |||||||
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