一、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力。淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需
要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文
字在这个过程中起到关键作用。所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对
方正确的理解和掌握商品信息。同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《客服长》 | 1991字 | 2.0分钟 | 100% | 58 CPM | 7 次 | 0 | 及格，继续努力！ |
| 励志名言： 生活里的很多记忆像是一个个小小的旅店，而人像乘着一匹不停向前奔跑的驿马，每次回头，过去的事物就永远成为离自己而去的小小的旅店，所有的欢乐与悲痛，所有的沉淀与激情，甚至所有的成功与失败都在那些旅店里，到当天傍晚我们就要投宿另一个旅店了。 ——林清玄 | |||||||
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