1、第一步：电话响起立即接起电话
2、第二步：
欢迎致电海底捞人工客服，**很高兴为您服务，请问有什么帮您？
（欢迎语必须语速适中吐字清晰）
提醒：执行第二步再说欢迎语期间需要先查看小美的通话记录，避免重复询问顾客。
3、第三步：
（1）如果会员显示顾客的姓名的，一定要称呼顾客
（2）如果电话上未显示顾客姓名的，需要先询问顾客：请问如何称呼您？
注：顾客声音比较磁性无法辨别性别可询问：请问称呼您*...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《接线标准流程（十二步曲）》 | 1088字 | 30.0分钟 | 100% | 30 CPM | 30 次 | 4 | 不及格，加强练习！ |
| 本次出错字有： 再,等,知,店 | |||||||
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小小提议：
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言： 不管全世界所有人怎么说，我都认为自己的感受才是正确的，无论别人怎么看，我绝不打乱自己的节奏，喜欢的事自然可以坚持，不喜欢怎么也长久不了。 ——村上春树 | |||||||
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