1、第一步:电话响起立即接起电话
2、第二步:
欢迎致电海底捞人工客服,**很高兴为您服务,请问有什么帮您?
(欢迎语必须语速适中吐字清晰)
提醒:执行第二步再说欢迎语期间需要先查看小美的通话记录,避免重复询问顾客。
3、第三步:
(1)如果会员显示顾客的姓名的,一定要称呼顾客
(2)如果电话上未显示顾客姓名的,需要先询问顾客:请问如何称呼您?
注:顾客声音比较磁性无法辨别性别可询问:请问称呼您*...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《接线标准流程(十二步曲)》 | 1088字 | 30.0分钟 | 100% | 30 CPM | 30 次 | 4 | 不及格,加强练习! |
本次出错的字 再,等,知,店 | |||||||
小小建议:
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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励志名言: 做事情可以失败,但不可以在没有第二次机会的时候失败。 ——南派三叔 | |||||||
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