01有效沟通的“五个关键词”
1、笑：愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，留给对方极佳的印象。
2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。
3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。
4、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。
5、观：关注客户的声音，语气，他所表达出来的言行是他内心活动的一种映射。
02客户服务的五大关键点
1、控...
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小小建议:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
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