客户来电称自己保单当时在购买时,当时业务员(1062894173王杨已离职)介绍的,当时说保单以后可以返本,
关于退保按照现金价值退保当时投保也没有说道,但是现在客户才知道实际的情况是不一样的,有很大的差距,
客户不能接受,要求公司核实怎么处理,坐席安抚解释,客户不接受退保按照现金价值,要求全额退保,烦请处理,
谢谢!服务人员代码:1062894173服务人员姓名:王杨
客户来电称自己保单...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《信息需求》 | 381字 | 2.0分钟 | 93% | 56 CPM | 10 次 | 9 | 不及格,错误太多! |
本次出错字有: 时,现,在,客,户,核,实,处,理 | |||||||
小小提议:
正确率比较低,多观察一下出错的字加以修正,一般来讲都要达到95%以上比较好。
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励志名言: 争取顾客的办法很多,招待观光绝对比不过亲切的笑容。 ——松下幸之助 | |||||||
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