淘宝客服的存在是为了给店铺带来更多的转化,转化其实就是成交。所以淘宝客服的本质工作还是销售工作,
那如何做好淘宝客服呢?在传授客服技巧之前我们先聊聊问题……亲们可以尝试“对号入座”下,看看我们当客服时
有没有遇到这种情况。答非所问:身高***,体重***,能穿吗?直接甩链接让顾客看详情。一问三不知:这个不是
很清楚呢???回答错误:结果可能是买家不满或退货,造成很多不便。请稍等:一句话就成了等待,...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《优秀客服的沟通小技巧》 | 1443字 | 5.0分钟 | 83% | 43 CPM | 41 次 | 46 | 不及格,错误太多! |
本次出错字有: 转,化,工,作,.,.,.,.,.,.,尝,试,“,”,客,服,答,非,所,问,*,*,*,*,*,*,穿,甩,顾,客,详,买,满,或,一,句,话,买,家,其,议,价,:,买,店,铺 | |||||||
小小提议:
正确率比较低,多观察一下出错的字加以修正,一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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励志名言: 有干劲,你就洒下汗水;有知识,你就献出智慧;二者都不具备,请你让出岗位。 ——牛根生 | |||||||
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