群众投诉处理你单位工作人员，工作人员不服，在单位引发热议，怎么解决这件投诉事件，平息事件。
一、劝导工作人员：1.肯定成绩，2、指出工作中的失误，帮助其认识错误，促成道歉
二、和投诉人沟通：1、承认错误，有工作人员道歉 2、告知处理结果和原因，解释规定，争取理解。
三、书面反馈领导：将处理过程、结果，后续工作部署，书面给反馈给领导。
四、统一认知，疏解情绪--避免类似事件发生针对员工讨论，提醒重视...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《投诉处理类》 | 272字 | 6.4分钟 | 98% | 41 CPM | 20 次 | 5 | 及格，继续努力！ |
| 本次出错的字 服,给,疏,讲,度 | |||||||
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小小建议:
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言: 伟大的目标形成伟大的人物。 ——埃蒙斯 | |||||||
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