电商客服的基本概念
1、电商客服是指在网上开店铺,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具如千
牛为主的,为客户提供相关服务的人员。
二、电商客服的性质:
1、相当于线上销售员,通过网络沟通对接的方式促成交易,完成销售。
2、公司网店,店铺的门面担当,代表公司的形象。
三、电商客服的作用:
一塑造店铺形象二提高成交率三提高客户回头率四更好的服务客户
1、塑造店铺形象:
对于一个网上店铺而言,客户...
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《客服培训1》 | 921字 | 16.9分钟 | 100% | 53 CPM | 40 次 | 0 | 及格,继续努力! |
小小建议:
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
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励志名言: 防身当若御虏,一跌则全军败没,爱身当如处子,一失则万事瓦裂,涉世甚艰,畜德宜豫,布人以恩,而外扬之,则弃,教人以善而外扬之,则仇。 ——曾国藩 | |||||||
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