一丶 客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用
“您”。注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最
全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不
好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《客服必备沟通用语大全》 | 2991字 | 6.0分钟 | 63% | 23 CPM | 14 次 | 79 | 不及格，错误太多！ |
| 本次出错字有： 丶, ,客,服,用,语,基,本,准,则,态,度,：,要,求,礼,貌,，,但,不,能,过,于,亲,密,。,方,法,：,在,服,务,过,程,中,应,尽,量,为,客,户,着,想,。,称,呼,：,对,客,户,称,呼,使,用,“,您,”,。,注,意,1, ,/, ,为,您,提,供,最,2,3,4,“,”,丶, ,欢,迎,语 | |||||||
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小小提议：
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言： 要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。 ——李嘉诚 | |||||||
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