在线客服必需的基本素养：1、清楚在线客服的职能：首先是答疑解惑，无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信
息缺失，用户无法或者不愿意从产品详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后
续服务；其次是促成顾客成交，进入沟通程序的用户，在很大程度上都有购买意愿，只是存在一些顾虑和犹豫，通过客服专业
的解答和销售技巧，消除用户疑虑，达成成交，是客服整个职能中最重要...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《淘金云打字测试》 | 1283字 | 15.0分钟 | 100% | 77 CPM | 35 次 | 3 | 良好，向更快挑战！ |
| 本次出错的字 建,立,客 | |||||||
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小小建议:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
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| 励志名言: 欲安其家，必先安于国。 ——武则天 | |||||||
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