一、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力。淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需
要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文
字在这个过程中起到关键作用。所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对
方正确的理解和掌握商品信息。同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《客服长》 | 1991字 | 10.4分钟 | 99% | 53 CPM | 55 次 | 3 | 及格，继续努力！ |
| 本次出错的字 买,买,买 | |||||||
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小小建议:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
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| 励志名言: 每个人心中都有一团火，路过的人只看到烟。 ——梵高 | |||||||
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