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前还是售后，在线客服必需的基本素养:1、清楚在线客服的职能:首先是答疑解惑，无论是售前还是售后，客服的职能在于
补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及
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| 《打字考试》 | 722字 | 12.2分钟 | 100% | 58 CPM | 20 次 | 0 | 及格，继续努力！ |
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