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前还是售后，在线客服必需的基本素养:1、清楚在线客服的职能:首先是答疑解惑，无论是售前还是售后，客服的职能在于
补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及
会享受到的后续服务;其次是促成顾客成无法或者不愿意从产品详情了解...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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| 《打字考试》 | 722字 | 5.0分钟 | 98% | 57 CPM | 20 次 | 5 | 及格，继续努力！ |
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| 励志名言： 谁都不知道明天会发生什么，但只有行动才能决定你的未来。 ——卢思浩 | |||||||
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