淘宝客服的存在是为了给店铺带来更多的转化转化其实就是成交所以淘宝客服的本质工作还是销售工作
那如何做好淘宝客服呢
在传授客服技巧之前我们先聊聊问题亲们可以尝试对号入座下看看我们当客服时有没有遇到这种情况
答非所问身高体重能穿吗直接甩链接让顾客看详情
一问三不知这个不是很清楚呢
回答错误结果可能是买家不满或退货造成很多不便
请稍等一句话就成了等待最后买家去其他店铺下单了
不会议价面对议价的买家不知道...
| 中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 正确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《客服沟通小技巧》 | 1313字 | 31.2分钟 | 94% | 38 CPM | 161 次 | 81 | 不及格，错误太多！ |
| 本次出错字有： 销,售,尝,试,能,详,情,这,个,买,买,买,客,服,买,买,买,苦,恼,买,坚,持,买,好,买,是,会,一,个,买,近,才,买,只,是,纯,字,聊,短,些,兴,趣,产,品,店,铺,买,聊,买,实,买,想,法,话,愿,意,关,注,买,只,跟,买,时,以,买,买,处,方,也,是,近,使,合,合,完,成,了,体,转,化,率 | |||||||
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小小提议：
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| 励志名言： 男儿不展同云志，空负天生八尺躯。 ——冯梦龙 | |||||||
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