电商客服的基本概念
1、电商客服是指在网上开店铺,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具如千
牛为主的,为客户提供相关服务的人员。
二、电商客服的性质:
1、相当于线上销售员,通过网络沟通对接的方式促成交易,完成销售。
2、公司网店,店铺的门面担当,代表公司的形象。
三、电商客服的作用:
一塑造店铺形象二提高成交率三提高客户回头率四更好的服务客户
1、塑造店铺形象:
对于一个网上店铺而言,客户...
中文文章 | 文章字数 | 测试时长 | 准确率 | 速度 | 退格数 | 出错数 | 成绩 |
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《客服培训1》 | 921字 | 3.0分钟 | 100% | 27 CPM | 19 次 | 0 | 不及格,加强练习! |
小小建议:
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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励志名言: 中国惟有国魂是最可宝贵的,惟有他发扬起来,中国人才真有进步。 ——鲁迅 | |||||||
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