一、对于客服的专业产生质疑
应对话术1：**先生/女士，非常感谢您对于我们的反馈，对于产品知识的问题我们也在不断的丰富中，因为公司产品以
及业务较为广泛，可能需要一点时间，我们也会努力向您说的要求靠近，也感谢您的理解，希望后续的咨询能够给您带来不
一样的体验。
应对话术2：**先生/女士，感谢您的反馈，我们会努力向您说的要求靠近，我们也会更加充实自己，希望下次能给您带来
更为满意的服务。
二、对于公司流程非常不满意
应对话术1：**先生/女士，我非常理解您提出的这样的意见，说实话，您也是希望公司越来越好，我们也非常感恩有您这
样的经营者。请您放心，我会将您的意见记录下来，并且作为意见反馈进行登记/反馈到对应的部门，请您理解每一次规则
流程的改动都需要一定的时间测试和效验，也非常感谢您本次的分享。
（多次安抚解释无效，需要业务介入）
应对话术2：**先生/女士，我帮您跟各部门经过多次核实，目前的情况确实是这样，说实话我非常想要帮助到您，您看这
样是否可以，您可以找下业务老师，看看他那边是否有什么办法，当然，我这边也会帮您再问问，我们两方面一起，看能不
能解决您的问题。
三、对于小程序、官网极度不满
应对话术1：**先生/女士，非常抱歉让您有不好的体验，但也非常感谢您将本次不好的体验反馈给我们，便于我们做个
例的反馈与跟进。说实话公司推出新官网的宗旨也是为了让会员使用更便捷，但目前新系统刚推出，确实存在一定的不稳定
性，IT部门通过会员的反馈也是一直不断的在修复，希望您能可以给我们一些时间，感谢您的理解。
应对话术2： **先生/女士，给您带来不便我深感抱歉，目前您反馈的问题我们IT部门已经在加急修复中，我会持续帮
您关注，一旦修复好我第一时间回电告知您，感谢您的谅解。