人们之所以苦恼，并非因为事情本身，而是因为人们对事情的看法——爱比克泰德(Epictetus)，古罗马哲学家
非暴力沟通要我们意识到的是，他人的言行举止或许会激发我们的感受，但绝非产生这些感受的原因。感受源自我们如何看待
他人的言行以及我们当时的需要和期待。当他人通过语言或者非语言的方式向我们发出负面信息时，我们可以选择四种不同的
方式来接收：第一种选择是指责自己，将错误归咎到自己身上。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”如
果选择认同对方的评判并且自我指责，我们也许就会表示：“哦，我应该更体贴一点。”如此这般带给我们的感受是内疚、羞
愧和压抑，我们的自尊心也会受到伤害。第二种选择是指责对方，将错误归咎到对方身上。这时，我们也许会反驳对方说：“
你没有资格这么说！我总是考虑你的需要，你才自私呢！”此时我们通常会感到愤怒。第三种选择是关注我们自己的感受和需
要。我们会感到伤心，并发现伤心的感受来自内在的需要——渴望自己的付出得到肯定。这时，我们也许会回应：“听到你说
‘我从没见过像你这么自私的人’，我感到伤心，因为我渴望得到认可。我也在努力体贴你，希望这一点能得到你的认可。”
第四种选择是关注对方想要表达的感受和需要。这时，我们可能会问对方：“你感到伤心，希望你的喜好能得到照顾，是吗？
”通过关注我们的需要、愿望、期待、价值观或想法，我们不再指责他人，而是为自身的感受负责。在以下表达失望的例子中
，请注意其中的差异：例1：甲：“昨晚你没来，让我很失望。”乙：“昨晚你没来，我很失望，因为我想要和你聊一些烦心
事。”在上面的例句中，甲把自己的失望完全归咎于对方的行为。而乙将他的失望归因于自己未被满足的需要。例2：甲：“
他们撤销合同的做法让我很生气。”乙：“他们撤销了合同，我感到非常生气，因为我认为，这是极不负责的做法。”在这个
例子中，甲将自己的气恼归咎于他人的行为。而乙承认她的愤怒是由自己带有指责的想法所造成的，因此她为自己的感受承担
了责任。非暴力沟通还会鼓励她进一步了解她想要什么：她有什么需要、渴望、期待、希望未能得到满足。我们越能将自己的
感受和需要相连，他人就越容易对我们做出善意的回应。例如，乙可以这样表达：“他们撤销了合同，我感到非常生气，因为
我原本期盼着有机会能将去年辞退的工人们招回来。”有些常见的语言模式容易掩盖我们对感受的责任，辨认出它们将有助于
我们清晰表达。1.使用非人称代词，比如：这、它、那：“我们公开发行的手册有拼写错误，这让我非常生气。”“那太让
我厌烦了。”2.“我感到（某种情绪），因为（别人）……”：“我感到伤心，因为你说你不爱我。”“我感到愤怒，因为
上司不守信用。”3.只提及他人的行为：“你在我的生日那天没给我打电话，我感到伤心。”“你没有把食物吃完，妈妈感
到失望。”为了让我们对自身所负的责任有更多的意识，我们可以替换成“我感到……因为我……”这样的句式来表达。例如
：1.“看到我们公开发行的手册有拼写错误，我感到非常生气，因为我希望公司呈现出专业的形象。”2.“当上司违背了
她的承诺，我感到愤怒，因为我原本希望用那个长假探望哥哥。”3.“你没有把食物吃完，妈妈感到失望，因为我希望你身
体强壮，健康成长。”利用内疚感来推动他人的基本机制，是通过把自己的感受归咎于人来实现的。家长也许会对孩子说：“
你成绩不好，让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意，父母的幸福取决于孩子的行为。表面上看，让孩子为父母的感受负责似乎表
现了孩子对父母的关心。孩子因为在意父母，而对父母的痛苦感到内疚。但是换一个角度想一下，孩子为了父母的感受而改变
行为来迎合父母，那么改变也只是为了避免愧疚，而非出自真心。