1.开场白喂，您好！是 刘女士／先生吗？我这边是大闸蟹销售 程元荟，您在客服那边
咨询的是 6888型100份是吗？客户回答：是的 销售说：好的，咱们这边是要送员工还是送客户啊2.客
户回答：送员工／客户的 销售说：嗯，这款是我们家的爆款，产品性价比很高的，送员工／客户特别合适的 咱们大
概什么时间能定下来呢3."客户回答：8月中旬以后吧，我买50份，最低多少钱呢 销售说："是这样的， xx 女
士／先生，这边现在京东／天猫上活动价格 xx 元，您要50份，我这边给您的优惠价格是 xx 元"4.客户回答：
"不行，你这价格太高了，我再看看吧"销售说：刘女士／先生，给您的价格真的很优惠了，您也是知道的，现在是
大闸蟹刚刚开始，京东上的价格都是很低的，因为现在是预热，主要是引流宣传，等到8月份9月份正是旺销期，那个时候价
格肯定是要上涨的，这样吧，您到8月份定下来的时候，如果价格上涨，我还给您保留现在的价格，那我先加您的微信吧，您
手机号是微信吗？"关于提货的问题咱们的卡券有三种提货方式，可以电话、微信、网站进行预约，像老人不会微信的可以使
用电话直接预约，咱们年轻人都喜欢直接微信扫码，非常的方便！5.老客户反馈预约不上，预约时间太长？ 3．刘女
士／先生，咱们家不可能出现预约不上的情况，您是怎么预约的呢？因为大部分人，都喜欢微信预约，方便，但是微信系统每
天的预约量也是有限制的，所以咱们有3种预约方式，您也可以打电话预约，或者网站预约，绝对不会出现您说的那种问题，
如果今年咱们有合作的话，出现任何问题，您可以直接联系我的。6.去年你们那边就不好预约：亲爱的，因为大闸蟹本身就
是属于季节性的产品，预约的人数比较集中，但是您可以放心，今年咱们是有电话、微信、网站，3种的提货方式可以预约，
400多人的客服团队为您百分百保障后期服务，打电话任何时候都可以约的，肯定不会出现预约不上的情况，如果后期有什
么问题您完全可以来联系我都没有问题！7.卡券的有效期是多久？亲爱的，卡券的话有效期是三年，三年内您的客户可以随
时预约提货，随吃随提，非常的方便8.公4母3这个蟹都是足斤足两的吧？这个您可以放心，我们是按照卡上面的规格发货
的，咱们都是蟹农捕捞后称重才会给发出的9.你们的重量的含绳子还是不含绳子的？这个您可以放心，我们是捕捞之后就称
重，在捆绳装箱发货的像大闸蟹鲜活的东西都需要用绳子先绑住才能承重10.如果收到有死蟹怎么办呢亲爱的您放心，咱们
的产品发出都是只只鲜活的，后期都是发顺丰冷链快递，保证鲜活，但是您也知道大闸蟹属于生鲜产品，在物流运输中可能会
出现死蟹情况，但是绝对是不常见的，因为我们都做了专门的保温措施，后期真的出现这种问题您也放心，我们卡后面都是有
售后的服务电话到时候直接联系我们，我们会第一时间给您处理，满意为止！11.你们为什么不是苏州发货？我们的蟹都是
正宗的阳澄湖的蟹，都带有防伪蟹扣的，是苏州发货12.问：礼券上客户印制1ogo嘛？答：这个一般都是50份以上才
可以免费印制的，我们印制 logo 是采用烫金模板的，看起来非常精致大方，印制的话可能需要3-7天左右，您看您
那边时间能等的了吗？（可以）您把您公司 loge 给我这边发下，我让美工给您设计下，有不满意的可以提出来，我在
让美工给您修改，（等不了）那您看我这边给您设计下小贺卡可以吗，上面也可以给您打印出来您公司的名称，一两天就能做
好的，比较快些。13.卡券做的精致吗亲爱的我们的卡是由中央美院特别设计的，非常精美，您送给客户或者员工都非常高
端，上档次14.我要通过什么方式付款呢？可以走线上也可以走线下，线上我做链接，您直接拍，线下的话，直接给您下单
子安排发货，一般今天就能发货。15.你们家产品怎么样？ 亲爱的，您可以放心，我们家大部分都是老客户，或者是老客
户转介绍的，已经在我这边买过很多次了，咱们家质量不好的话，也不会有老客户这样支持的呀，而且咱们家的销量您也看到
了，京东上销量前三的都是我们家，京东这个平台您也知道的，品质都是有保障的，您也可以来我们公司看下，我们家是绝对
有这个实力的16.你们公司成立多少年了？公司在哪？是这样的咱们公司都成立10几年了，从08年开始做礼品我们公司
是北京中大惠农有限公司您可以查一下另外我们运营总部在北京这是咱们资质您看下。17.你们都是礼品券的形式对吗？亲
爱哒咱们现在销售的都是礼券的，因为大闸蟹还没有开湖，现在都是购买礼券来送客户，后期客户想什么时候提货就什么时候
提货非常方便18.你们家的是不是阳澄湖大闸蟹？亲爱哒，咱们家在阳澄湖镇东湖区是有2000亩的养殖基地，您有时间
的话都可以去看下，这是咱们公司资质我也发给您19.别人家比你们家便宜。嗯，是这样的， xx 女士／先生，每一家
大闸蟹的价格都是不一样的，它们的差别就在于大闸蟹的品质和后期的，咱们家确实是正宗阳澄湖大闸蟹，而且咱们有200
0多亩的养殖基地，有机会您可以去参观下，也是阳澄湖协会副会长单位，副会长单位意味着行业的标杆，所有的品质您都放
心：咱们家是专业做礼品的，在这个行业里也已经做了10几年了，咱们家不光是有大闸蟹的，还有中粮的产品，麻辣小龙虾
，春节的时候还有海鲜礼盒，都是在京东上销量最高的，因为我们的宗旨就是用最低的价格销售最优质的产品，所以我们家的
老客户也特别忠实，您也是送客户／员工的，大闸蟹讲究的就是品质新鲜和口感，不能只看重价格，不看品质对吧，品质应该
是更重要的。咱们家也有低价格的品牌，都在天猫上，京东上我们只做优质的产品，所以我们家在京东上销量才会稳拿第一，
而且价格也没相差多少钱，您不如买个品质好的，您也放心了。"（其实也有很多无良商家就是前期用最低的价格卖出，但是
您后期提货或者找售后的问题，您就知道了，一分价格一分货。)20.你们公司大闸蟹质量太差了都是斤两不足的已经从别
家买了。是吗亲爱的，还没有老客户反应这个问题呀，是不是给您发错货了，您联系售后了吗？咱们联系售后会给您第一时间
处理的，或者您联系我也是可以的。咱们今年选择哪一家的呢？好的，其实我在公司做了5.6年了，同行之间我太了解了，
没事的，您今年可以先体验一下他们家的产品与服务，我相信下个节，您还是会找我合作的。后期咱们有任何的问题，您直接
联系我就可以了。21.你家价格太贵了：亲爱的，咱们不能单单比价格，一分价钱一分货，您也是明白人肯定都懂得，好的
产品看质量当然价格会高些，我也特别理解您，作为采购特别的不容易，肯定咱们是想采购到又好又便宜的产品，让领导觉得
咱们办事高效靠谱，但是亲爱的咱们既然为公司办事，产品的质量肯定是要放第一位的，如果质量不好给员工发福利，员工的
体验不好，说实话也是徒劳无功22.产品品质能保证吗第一次合作不太放心呀亲爱的您完全放心！我们家是第一家开始做大
闸蟹的，做十几年了，说实话主要靠的就是老客户的支持和不断回购，像开心麻花，58，招商这些都是我们的老客户，每个
节都合作，如果我们产品品质保证不了，他们也不会选择我们咱们的蟹都是正宗阳澄湖的蟹，而且在苏州有2000多亩的养
殖基地，大闸蟹都是现捕捞，现发货的，绝对保证蟹的新鲜，每只蟹都是经过蟹农多次称重才装箱，而且运输中也是有保鲜措
施，顺丰包邮，您尽管放心，如果后期有什么问题您随时来找我，我们家在京东上面连续6年都是销量第一，像姑苏渔歌、金
玉满、水莲花这些都是我们的品牌，京东把控有多严格相信您也了解，我们能做到第一，靠的就是我们实打实的品质和后期的
服务保障！23.客户还想再讨价还价：亲爱的，您看的这款产品这款是我们公司的爆款，因为我这边是主要做团购的，给您
的价格直接都是最优惠的，您也知道，今年的情况各个行业都是主要做销量，我们也不做利润（客户还是要优惠）这样吧亲爱
的，我再跟公司申请下吧，确实我给到您的是最优惠的价格了（然后可以多送一张两张什么的单独送给客户，让客户也体验下
我们的服务和品质）您这样吧，我单独送您一份＊规格的，确实价格已经很低了，要不然我也不会提这个赠送24.而且你还
说便宜的服务没有保障，你这么说你们家便宜的我也不敢买了。亲爱的，我们家是全网第一家做大闸蟹的，从08年就开始做
，在京东上连续6年都是销量第一，说实话靠的就是品质和服务的保障和老客户的不断支持，才能做到现在，现在这个活动是
您正好赶上了，我们在冲销量的阶段，赔钱做的这个限时的活动，就是为了吸引客户25.你们家都有什么？22．咱们公司
是专业做礼品的，我们全年做中粮，中秋有大闸蟹，春节有海鲜，咱们需要那种产品我这边都是可以给咱们推荐的，像大闸蟹
咱们京东天猫都是有店铺的，我们的主推款就是姑苏渔歌（根据客户看的什么品牌就说什么是主推款，京东的客户不要提天猫
）26.你们家的蟹质量如何？亲爱的您放心！咱们家的品质我完全可以给您打包票！我们是第一家做大闸蟹的，做了十几年
，在苏州有2000亩养殖基地，并且我们是王刚老师诚信代言的品牌，百分百保证品质，您完全放心这是咱们大闸蟹脱壳喂
食的一个小视频咱们可以看一下27.当客户跟竞争对手比较时如何应对？是的亲，他们家的价格确实便宜，每一家的大闸蟹
的价格都是不一样的，但是差别就在于蟹品质和后期的服务，咱家是专业做礼品的，在这个行业做了十几年了，不光是有大闸
蟹的，还有中粮的产品，春节还有海鲜礼盒，都是在京东天猫上销售最高的，京东天猫排行都是第一名的，这些您都可以看一
下咱们家的老客户特别的多，像惠普、招商银行，开心麻花这些都是我们常年合作的老客户，他们也是购买来送客户做员工福
利的，咱们也都是送客户送员工的，差不多的价格，您不如买一个品质好的，您也放心了，客户员工也满意了28.我这团购
你也没有给我多少优惠啊？亲爱哒咱们现在线上在搞活动，我这边又给您在活动价格上打了个折上折。价格确实已经很低了。
第二次回答：您可以在市场上看一下一只大闸蟹的多少钱，这边都是在保证产品质量的情况下给您报的价格的，买大闸蟹不能
说只是单单的去看价格的，更主要的是要看着产品的品质的，咱们不可能因为一点价格买到质量差的产品，我相信这一点您也
是很明白的。29．我跟领导再沟通一下看看吧 可以的亲爱哒，大闸蟹更主要的是要吃大闸蟹的新鲜和口感的，咱们这边也
是送礼的，肯定看重的就产品的品质，价格是一部分，但是品质的话是更重要的，如果咱们这边选择了一个品质不好的，那后
期客户体验就不好了，那领导肯定会想到咱们采购的，所以咱们这边买大闸蟹更加主要的就是大闸蟹的品质的，咱们领导有任
何问题的话，您随时联系我，到时候咱们合作成功的话，我肯定会单独感谢您的。30.客户对比产品质量亲爱的您完全不用
担心，我们家是第一家做大闸蟹的，已经做了十几年了，您可以看下京东的销量，连续6年都是销量第一，主要靠的就是咱们
老客户的支持，像58、360、惠普、华为这些都是我们的老客户，常年合作，说实话他们这些公司选择产品招标更严格，
如果我们的产品品质不好的话他们也不会选择我们！31.客户对比公司23．亲爱的我们家是全网第一家做大闸蟹的，已经
做了十几年了，是整个礼品行业规模最大的一个公司，各方面制度都非常的完善，并且在苏州有专门的2000亩养殖基地，
120余人的客服团队百分百保障产品后期的发货和服务！32.价格太贵了，别人家的价格比你们家的价格低很多。亲爱的
，一百多有一百多的品质，八十多有八十多的品质，我也能明白您想用优惠的价格买好的产品，但是您可以想下，不算蟹的成
本，蟹的运输都是用顺丰的，价格的话大概是在五十多左右，再加上包装费，冰袋等费等，这些都是费用，我是在保证品质的
情况下给您优惠，您说的那个价格我也能给您，但是我们家是诚信经营的，不可能说前期给您这个价格，到后期可能就不给您
发货或者是发出的货跟您购买的规格不符合的。33.我是团购你也没有给我多少优惠亲爱的，咱们是第一次合作，我这边也
确实是想交您这个朋友的，而且我真的也拿出了我百分百的诚意来给您报价的，您也可以看下我的客户之前成交的同规格的价
格，咱这边今天可以确定下来吗，确定下来的话我这边单独在给您赠送一份，也表现出我的诚意34.（我们没有某个这个规
格的情况下）例如：我想要5公4母十只装的亲爱的是这样的，因为咱们行业中用的泡沫箱都是一样大的，这个型号的蟹本身
规格比较大而且还是10只，您可以想一下，这个重量加上冰袋还有里面的一个包装其实有的客户收到并没有达到所说的重量
，咱们送礼如果体验不好说实话真的还不如不送，咱们送礼要到就是一个品质，在收礼人面前有面子，给您说这也是非常诚心
和您合作的！35.在客户购买过后看到网上的优惠价格比团购价格还要优惠时，怎么应对？哥，不好意思，我刚才去问了一
下运营那边，是这样的现在京东平台给补贴，超品日做活动没办法，要不您这样吧哥，您在哪个京东上拍吧，但是哥，有些事
情的话先跟你说一下，咱两也沟通这么长时间了，想给您说句实话，现在平台上边都是在搞大促，价格真的特别的低，哥您可
以去市场上问问，您买的这个规格，现在的促销价能不能买到，运营告诉我，促销活动期间，所有订单都是有备注的，确实没
办法哥，所有商家都在低价促销，搞的我们家都不占优势，客户也只看价格不看其他的，咱们只能低价搞活动，您要是想买便
宜点的，您可以去网上拍点，您要是想要好点的东西，您也知道大闸蟹的价格，一份价钱一分货的，有些商家前期就是不要命
的把价格往下搞，后期提蟹的时候就知道了（售后处理）36.大闸蟹太小，缺斤少两？确实不好意思，先生／女士，是这样
的，我们库房去年临时增加了几十名新员工，我们都是按照客户兑换的规格发货的，但是他们当时对规格可能不太熟悉，发错
了规格，但这种问题，我们当时出现后就已经及时反馈给给库房那边了，第一时间处理了，今年库房那边早都备好了人员，绝
对杜绝出现这样的情况，您放心，如果后期您遇到什么任何问题都可以随时都可以联系我！（售后处理）37.那些地区是发
不了货的呀？礼券提货时候大闸蟹专递不到的地方西藏全省不发货新疆青海甘肃宁夏只发省会（乌鲁木齐西宁兰州银川）内蒙
可以发货的地区：呼和浩特包头乌海赤峰通辽锡林浩特乌兰察布巴彦淖尔鄂尔多斯黑龙江不发货的地区：大兴安岭地区四川不
发货的地区：凉山彝族自治州，甘孜藏族自治州，阿坝藏族羌族自治州云南：只建议发昆明，玉溪曲靖及其周边地区贵州不发
货地区：黔东南苗族侗族自治州，黔南布依族苗族自治州，黔西南布依族苗族自治州湖北不发货地区：恩施土家族苗族自治州
湖南不发货地区：湘西土家族苗族自治州港澳台不发其他地区顺丰可以到就可以提货38.你们家比去年价格高：您是不是在
超品日购买的呢？那个价格我们只做了那一次，是不会再有的，当时因为京东平台要做销量，对我们商家都有补贴，所以价格
很低，如果没有补贴的话我们肯定是做不了的，您肯定也知道市场上一只大闸蟹就多少钱了，更别说您购买的大闸蟹是4公3
母8只的，正宗的阳澄湖大闸蟹。咱们都是老客户了，您也体验过咱们家的产品和服务，也知道我们的品质，我们送客户的产
品，肯定是要选择更有实力的公司和更有保障的产品，价格只是一部分，更重要的是客户收到之后的提货体验和产品的品质，
我们在阳澄湖有2000多亩的养殖基地，就是因为我们的客户满意度和销量每年都是第一，所以现在已经做到了阳澄湖协会
副会长的位置，证书我发给您看下。