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安抚话术

2025-05-30 11:43  浏览数:152  来源:dzlxyk    

公司都是按拍下顺序发货的,当然也是非常感谢您对公司产品的认可。已经加派人手安排了,
请您耐心等待,我们也会努力改善发货问题的。
非常抱歉耽误您的收货时间,受大促/节假日/天气等原因,导致出现此情况,但请您放心,
我们会尽快联系物流确认发货情况,帮您催促处理的,有新的消息第一时间回复您。
抱歉之前接待您的客服态度欠佳,没能让您满意。当然出现这样的情况也不是我们所希望看到的,但是我也能理解您,
现在大环境也不是特别好,您维护会员也不容易,如果因为公司客服的态而导致会员流失之类确实非常可惜。
我们后续一定会加强培训管理,避免出现此类情况,也感谢您的批评指正,也希望您能给我们一次改进的机会。
其实有您这样负责的推荐人,不管对公司还是对会员都是一件好事,我们也是非常感谢有您这样的负责的推荐人。
我非常理解您的心情,包括想要维护您会员的权益,我也明白经营者在市场做推广的不容易,
以及维持一个顾客的艰辛,需要您付出很多的精力。
能理解您的心情,现在推荐并且维持一位会员也不容易。当然也是很感谢您的反馈。
另外您反馈的情况我也尝试帮您申请反馈,并且在系统中尝试操作,但尝试后系统中确实无法进行调整,
也希望您可以理解。
建议您在后续的推荐中如果会员确实没有考虑好入会或者购买产品,建议可以暂停发送邀请函,避免发生类似的情况。
因为这样对于会员和您都会受到损失,其实这个也不是我们想看到的,
我们也希望所有的会员都可以享受到他的所有权益,公司是日用品公司,
并且对于订购模式这块也做过相关调研,一般普通家庭对于一些消耗品的需求量价位差不多就在我们的月度消费额度左右。
每个公司都有自己的消费模式,公司的这种订购模式确实不能保证让每个会员都能按月消费,
但对于每个月消费比较多的咱们也是建议合理去搭配,不要囤积太多,一是以免导致大家囤货太多使用不完而浪费,
二是不想大家为了不知道买什么产品而困扰从而影响到了会员的心情和身份权益。
感谢您的耐心等待,目前帮顾客申请下来的是25积分,非常明白您想要帮助会员争取福利的心情,
考虑您在市场做推广的不容易,以个人名义帮您特殊申请到哒,也是希望您在顾客层面更好的沟通,
帮助您挽留住这位顾客,这也是我好不容易争取下来的,仅此一次机会,您一定不要对外宣传哦。
我明白,外面也有很多便宜的产品,您没有选择,而是选择我们美乐家,
也能看出您对产品品质的高要求以及对于我们美乐家的认可,
您也知道从来没有用最少的钱就能够买到最好的产品和服务的,我相信这也是您一开始选择美乐家的原因呢。
提及要反馈总裁,反馈你们客服经理,找你们主管来处理:您好,发生这样的事情我很抱歉,请您放心,
既然您问题反馈到我这儿了,肯定会给您尽全力去处理问题,不管是谁为您服务,大家的目的是一样的,
也请您给我们一些时间,有结果后我会第一时间给您答复。
高温:随着夏季气温的逐渐升高,提醒您及时补充水分,避免长时间的户外活动,
多注意防暑防晒,祝您和家人们度过一个美好清凉的夏日



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