投诉处理类3

2025-04-20 12:00　浏览数：118　来源：小键人13338014

给了你一个·投诉事件处理过程的材料案例，总结以后应对这类投诉事件，要注意什么问题，经验。
一、处理时的时效性（第一时间，及时赶赴现场，发现问题，做好记录。）
二、调查时的合规性（按规定流程调查取样，调查报告记录，听取多方意见，及时公示）
三、沟通严谨性（不轻易下结论，耐心解释，解释相关原理机制）
四、立场公正性（实事求是，公正对待双方，不偏祖）
五、工作认真度u（端正态度，吃苦耐劳，以工作为重，爱岗敬业）

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