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售后客服回复

2024-12-17 17:36  浏览数:72  来源:妙脆饼干    

售后客服话术大全
客人包裹在途中,要求仅退款:
亲,快递已经发出了呢。您这边退是可以的,但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦,不然是需要您支付运费退回的。
客户反映发错货了
亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢,是有运费险的哈。
客户反映漏发货了:
真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了!
您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢?
客户反映快递一直不动:
好的亲,给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递,催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!
客户催发货(有承诺发货时间):
亲, 这边都是按照付款先后顺序, 承诺48小时内发货的 都会尽快发出的哈,请耐心等候哦
客户催发货(没有承诺发货时间):
亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢请亲耐心等待哦,一旦发出系统会给您发消息的呢~
客户催发货(超过承诺发货时间):
亲,实在抱歉呢,仓库正在搬迁,给您耽误发货了,预计明天就可以给您安排发出了呢~
客户催发货(订单过多):
亲亲,实在抱歉,最近因订单量增加,广东仓爆仓了,为了节省您宝贵时间,
这边调河北仓库明天发出请再耐心等候呢~
客户收到货发现有质量问题:
真的很抱歉呢亲,咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回,运费您先垫付,
把运费的截图发给我们,我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!
客户收到货怀疑被别人用过:
亲,还请您这边拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心,我们都会给您解决好问题的!
客户给了差评(关于产品):
亲,针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们您处理好问题,也补偿过了哦。
感谢亲提供的宝贵意见客人给了差评(关于发货速度):
亲,您这边购买的时候正是618大促的时候,发货有延迟是正常情况呢。
物流速度这些我们小店也没有能力可以控制,希望亲可以多多谅解小店呢。
后续产品使用有任何疑问,都欢迎来咨询我们哦!小的竭诚为您服务呢~
客户发现价格降了,要求退差价:
亲很抱歉,没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话,也可以考虑再入手呢。
现在正是低价囤货的好时机哦!
客户洗后觉得掉色严重,要求退货:
亲实在抱歉呢,下水后不支持退货了哦。深色衣一次洗涤难免会有浮色的,属于正常现象哦,建温水洗哈。
客户收到货后不想要了,问能否退:
亲,可以退的呢,我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售,都支持7天无理由退换货的哈。
不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹,是会拒收的哦!
客户给了差评(关于色差):
亲,由于面料感光程度,显示器设置灯光效果等因素可能会导致图片与实物有稍微的色差,
这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话,也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!
商品有质量问题:
亲,这边的确给您添麻烦了,实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的,您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?
客户质疑正品:
亲,本店全店商品都是正品保证的,有品牌官方授权书的哈。假一赔四,充分保障您的权益哦!
客户觉得有色差:
亲~小店商品都是实物拍摄的,但由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别。
如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合,可以申请退换货哦
客户觉得有异味:
亲亲,商品在运输过程中,空气不流通,可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通处几天消除异味,
味道也是会消散得快一点的哈!
客户想退货,要我们垫运费:
亲,没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢,宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢



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