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客服话术2

2024-11-14 11:21  浏览数:189  来源:建国    

公司都是按拍下顺序发货的,当然也是非常感谢您对公司产品的认可。已经加派人手安排了,请您耐心等待,我们也会努力改
善发货问题的。非常抱歉耽误您的收货时间,受大促/节假日/天气等原因,导致出现此情况,但请您放心,我们会尽快联系
物流确认发货情况,帮您催促处理的,有新的消息第一时间回复您。抱歉之前接待您的客服态度欠佳,没能让您满意。当然出
现这样的情况也不是我们所希望看到的,但是我也能理解您,现在大环境也不是特别好,您维护会员也不容易,如果因为公司
客服的态度而导致会员流失之类确实非常可惜,我们后续一定会加强培训管理,避免出现此类情况,也感谢您的批评指正,也
希望您能给我们一次改进的机会。其实有您这样负责的推荐人,不管对公司还是对会员都是一件好事,我们也是非常感谢有您
这样的负责的推荐人。我非常理解您的心情,包括想要维护您会员的权益,我也明白经营者在市场做推广的不容易,以及维持
一个顾客的艰辛,需要您付出很多的精力。能理解您的心情,现在推荐并且维持一位会员也不容易。当然也是很感谢您的反馈
。另外您反馈的情况我也尝试帮您申请反馈,并且在系统中尝试操作,但尝试后系统中确实无法进行调整,也希望您可以理解
。另外建议您在后续的推荐中如果会员确实没有考虑好入会或者购买产品,建议可以暂停发送邀请函,避免发生类似的情况。
因为这样对于会员和您都会受到损失,其实这个也不是我们想看到的,我们也希望所有的会员都可以享受到他的所有权益。公
司是日用品公司,并且对于订购模式这块也做过相关调研,一般普通家庭对于一些消耗品的需求量价位差不多就在我们的月度
消费额度左右。每个公司都有自己的消费模式,公司的这种订购模式确实不能保证让每个会员都能按月消费,但对于每个月消
费比较多的咱们也是建议合理去搭配,不要囤积太多,一是以免导致大家囤货太多使用不完而浪费,二是不想大家为了不知道
买什么产品而困扰从而影响到了会员的心情和身份权益。



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