1.管理：是为了实现组织目标的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
即：管理的载体是组织；本质是合理分配和协调各种资源的过程；对象是包括人力资源在内
的一切可调用的相关资源，管理要以人为中心；职能包括信息、决策、计划、组织、领导、
控制和创新；目的是实现既定的目标，该目标是单凭个人是无法实现的，此也是组织建立的
原因；
2.管理学研究的对象：管理的内容、原理、方法等；（生产力、生产关系、上层建筑）
3.管理学的特性：管理学是一门综合性、不精确的、应用性的学科；
4.管理的性质：①管理的二重性，马克思主义关于管理问题的基本观点，即有与组织生产
力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性；
②管理的科学性和艺术性，科学性指管理作为一个活动过程，存在着一系列
基本的客观规律，它具有客观性、实践性、理论系统性、真理性和发展性；艺术性强调管理
的实践性，没有管理实践无所谓管理艺术，就是强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外，
还通过巧妙的技能来达到管理效果；科学性决定了管理理论体系相对严密，艺术性决定处理
实际问题时相对灵活；
5.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制；（决策是计划的前提，计划是决策的逻辑
延续，决策与计划是其他管理职能的依据，组织、领导、控制旨在保证决策顺利实施，创新
贯穿在管理职能和各个组织层次之中；）
6.管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可分为三类；
①人际角色：归因于管理者的正式权力，包括代表人、领导人、联络者角
色；②信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人能够获得足够的信息，包括监督者、传
播者、发言人角色；③决策角色：管理者处理信息并得出结论，包括企业家、冲突管理者、
资源分配者、谈判者角色；
7.管理者的技能：根据罗伯特·卡茨研究，管理者在行使四种职能和扮演三类角色时必须具
备三种技能；①技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的
能力，其对于基层管理最重要，中层较重要，高层较不重要；
②人际技能：指成功地与别人打交道和沟通的能力，包括对下属的领导和处理
各种关系的能力，对所有层次的管理层的重要性大体相同；
③概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，对
高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要；
第二章 管理理论的形成与发展
1.古典管理理论：以经济人假设为基础的管理理论，强调运用经济刺激的手段来调动工人
的积极性，以提高劳动生产率；代表性的理论有泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理
论和马克斯·韦伯的行政组织体系理论等；
①科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率，代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、
甘特等；
⑴泰罗的贡献：泰罗被称为科学管理之父，主要理论包括五个方面，工作定额、标准化、能
力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离；
⑵其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出突出贡献，甘特创造出甘