一、会议座位牌摆放
记住四个字，”左膀右臂“，1号（一把手/主位）位置确定后，根据”左膀右臂“口诀，把2号安排在1号的左边，3号安
排在1号的右边，然后再依次两边排开。
拍集体照位置同上。
二、会务茶水礼仪
（一）”茶满欺人“，茶水不能过满，以免溢出，七分满为宜。
（二）茶杯摆放在与会人员的右手边，茶杯手柄对着人的方向，方便端取。
（三）30-45分钟左右添一次茶，献给1号填茶，再给其他人员顺序添茶即可，添茶时在参会人员右侧候方倒茶，
记得左手拿壶，右手拿杯。
三、电梯礼仪
（一）电梯停靠时，先出后入，和公交车乘车礼仪同理”先下后上“。
（二）和上级共乘要注意出入顺序，进出无人电梯，先进后出，出发点是为了控制好开关按钮和电梯门，方便上级进出。
（三）进入电梯后，要正面朝向电梯口。
四、红头文件
格式基本规范
1.题目：字体 仿宋 ，颜色 红色
2.版头中 分割线：发文字号之下4mm处居中印一条与版心等宽的红色分隔线。
3.标题：仿宋字体，编排于红色分割线下空二行位置，一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，长短适
宜，间距恰当，标题排列应当使用梯形或菱形。
4.正文：字体3号仿宋，特殊情况可做适当调整。
5.行数和字数：一般每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。
6.份号：如需标注份号，一般用6位3号阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。
7.密级和期限：如需标注密级和保密期限，一般用3号黑体，顶格编排在版心左上角第二行，保密期限中的数字用阿拉伯数
字。
8.紧急程度：如需标注紧急程度，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角；如需同时标注份号、密级和保密期限、紧急
程度；则按照份号、密级和保密期限、紧急程度的顺序自上而下分行排列。
五、行政文书管理内容
通常在企业中，行政文书管理范围的界定是比较清晰的，依照企业的性质和存在往来关系的业务范围，行政文书管理内容主要
有以下几个方面。
（一）收文管理范畴：包括邮寄公文、网络传递的公文、传真公文、会议分发的公文等主送本企业的公文。
（二）发文管理范畴：包括红头文件、公告、通知等一切以企业为名义下发的公文。
（三）文书撰写范畴：包括决议、决定、公告、通知、意见、通告、通报、请示、批复、议案、函、纪要等。
（四）信件管理：包括电子邮件、挂号信、平信、快递信等。
（五）文件会签管理：包括根据公文内容设计本单位的多个部门，或者与其他单位有关时所需要的会签和根据对象的不同所区
别的内外部会签。
六、印章管理
1.分类：公章、合同章、法人章、财务章。
2.管理方式：严格按照公司制度执行，从申请、审批、纸质版审批单、合同备份存档留存，建立台账对印章使用次数、种类
内容、使用人依次登记。
3.常用盖章方式：表述、公文、证明、函件等应盖在公司名称上，而合同除了要盖在落款还要加盖骑缝章，另外标书、询价
函等除加盖公章外还要加盖法人印章。
注意：公章属于拥有法律效应的证明，在使用上一定要注意再注意！
七、接待
（一）公司接待
1.行政工作小组随时保持联系，可以拉个群随时沟通，进入下一节点前，上一环节的人员需提前通知，以便下一环节的人员
能够及时到位，各个环节人员也注意互相补位。
2.如需开会，提前确认座位顺序，并摆放席卡、茶水、矿泉水，（一般正式会议不摆放果盘，可提前和领导沟通确认），会
室准备激光笔、翻页笔、会议板、会议资料，提前检查激光笔、翻页笔是否电量充足/正常使用，提前连接、测试电脑/视频
设备，会议开始前再次检查确认。
3.遇活动或重大会议安排时，行政人员务必提前熟悉活动流程，明确分工，并彩排演练，若活动过程涉及其他员工或领导，
务必通知到位，确保其知晓流程。
（二）外出接待
1.给领导买车票/机票时，务必再三确认身份证号码，确认车站候车厅及机场航站楼，提前熟悉VIP通道、VIP候车厅
位置，若出行时间在饭点，可准备方便携带/方便吃的食物（如面包、糕点类）。
2.订好用餐餐厅后，提前踩点，规划路线、领导下车点，到餐厅后，确认菜单（菜品尽量带有当地特色）、饮品（酒水可自
带），领导到达餐厅后先上茶水。
3.根据人数点餐，数量不易过多，以防造成奢侈浪费，用餐结束前，通知司机提前到达门口等待。
4.提前准备伴手礼，考虑当地特色，或领导喜好，注意伴手礼体积，需方便携带。
八、职场礼仪
（一）交谈礼仪
1.保持微笑，避免多余的肢体动作：保持微笑可在他人心中留下好的印象，也能体现自信。另外交谈中要尽量避免不必要的
动作，如晃动身体、摸头发、摸耳朵等，这会给人一种你不耐烦的印象，也不礼貌。
2.语速、语调、音量平缓适中：语速过快或过慢，语调、音量过高或过低，都会影响交谈中意思的表达，特别是陈述意见时
要注意做到语速、语调、音量的平缓适中。
3.尊重对方，不随意打断：不要只想自己说，要善于聆听，给他人表达的时间。如有不同的一件需要补充说明，也要等到他
人表达完毕后再进行，中途不要随意插嘴打断，这是礼貌，也是尊重对方的表现。另外，交谈过程中神态要专注，可适时地点
头、复述要点，表示”我在认真听”，而恰当的赞美也更利于交谈能顺利愉快地进行。
4.态度诚挚和气，语言得体，行“注目礼”：交谈时要自然、充满自信，态度尽量做到真挚、和气，语言表达要得体，准确
运用礼貌用语。谈话距离要适当，并不时要注视对方，不过要注意注视的时间及位置，不宜长时间盯着他人。
（二）举止礼仪
1.行为举止：想要建立良好的形象，必须讲究礼貌礼节，总之，必须注意自己的言行，可时常审视自己是否在交际中有不妥
当的行为举止。
2.敲门进门：拜访客户或前去他人办公室时，进门前应轻轻敲门，然后站在门口等候。敲门的时间不要过长，敲门次数不要
过于频繁，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
3.接待来访：客户或者合作伙伴来访时，应第一时间接引到适合待客的地方，并尽快为对方送上茶水，如不能马上安排会面
应说明原因并请对方稍候，避免出现让人干等的情况。
（三）握手礼仪
1.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。被介绍之后，最好不要立即主
动伸手。如当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
2.握手的方法：一定要用右手握手，如要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经
心地接触对方的手都是不礼貌的。
3.握手的注意事项：①握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手应按顺序进行，切忌交叉握手；②不要拒绝
对方主动伸出的手，这在任何情况下都是无礼的行为，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（四）电话礼仪：①及时接电话，一般电话铃响起三次之内即需接听电话；②接到电话第一句首先要问好，之后确认对方并自
报家门；③语气、音调应柔和平稳适中，电话交谈中也应注意得体表达；④用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录
有用信息。