一、有效的沟通的定义
以正确的形式，在正确的时间把信息提供给正确的受众，
并且使信息产生正确的影响。
二、规划沟通需考虑的内容
1.谁需要什么信息和谁有权接触这些信息；
2.他们什么时候需要信息；
3.信息应存储在什么地方；
4.信息应以什么形式存储；
5.如何检索这些信息；
6.是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等。
三、沟通方式
1.内部或外部；
2.正式或非正式；
3.垂直或水平；
4.官方或非官方；
5.书面或口头；
6.言语或体语；
四、沟通技术：
1.简化运用语言；
2.视觉辅助手段；
3.积极倾听；
4.有效的反馈；
5.情绪控制；
五、沟通方法
1.交互式沟通：会议、电话、及时通讯、视频会议；
2.推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、广播、博客、新闻；
3.拉式沟通：订阅、下载、百科、文库、知识库、在线音影。
六、沟通9大障碍和产生的原因
1.单次信息量过大，即信息过载；
2.缺少知识；
3.文化差异；
4.注意力被环境分散；
5.有害的态度，排斥或处于低接受度状态；
6.产生情绪；
7.不懂专业和技术术语；
8.沟通路径过多，信息不能准确传达给需要的人；
9.选择性认知，只沟通自己认可的内容，忽视其他信息；
七、产生沟通障碍的原因
1.不同的干系人对项目目标的理解不同；
2.人力、设备、材料等资源的竞争；
3.人员之间的个人冲突；
4对变化的抵制(如新技术、新流程)。