我们与认识的每个人之间都有一个账户，这些人包括家人、朋友、同学、事业伙伴，甚至是大楼管理员、隔壁的邻居等。在这
个账户里，通常是你欠我、我欠你的，如果一方欠得多，关系就会有危机。反之，里面的存款越多，关系就越稳固，即使偶尔
发生状况而支领，也不至于因此透支。这账户就是“情感账户”。同银行户头一样，它可以存款与提款。每次我们与人互动，
若不是在储蓄，就是在提领。提领之前，别忘了先储蓄那要怎么储蓄呢？非常简单，对人一声亲切的问候，或是一个善意的微
笑，就能为你存款。当你倾听朋友、父母可兄弟姐妹的话，或是对人说出赞美、支持的话，例如“你今天的民型很美”“你做
事真有效率”，就又存进一笔。还有就是，当你帮了别人的忙，或原谅某人的错，也等于储蓄一笔定存。如果你不张扬、不求
回报，就会生出可观的利息。就像法国哲学家巴斯格尔说的：“你希望别人认为你好吗？那你就不要把自己的好处对人说。”
也许有一天当你犯错或需要别人帮忙时，你的账户便会有许多余额可用。那我们又是怎么用掉存款的呢？最常见的就是批评抱
怨。三不五时说教，听久了就变成啰里啰唆，很容易消耗掉情感账户的存款，连亲友都可能会变得疏离，甚至反目。再就是不
守信用。你有没有碰过总是食言的朋友？他们说要打电话给你，却没有打；他们答应要帮忙，却忘得一干二净。累积几次之后
，你便不再相信他们了。你对别人的承诺也一样，假设你说“我十点以前一定会回到家”或“我一回家就会把功课写好”，却
没有做到，食言几次之后，别人就不再相信你了。别等到用完最后一滴油才赶着去加油其他消耗存款的事项，还包括那些自私
自利的行为。当我们只想着自己要什么，而忘了替别人着想时，就必然会消耗情感资本。再如，某人挺身而出为你做了件好事
，你却认为理所当然，没有表达感谢；或更糟的是，你别人给你的方便当随便，得寸进尺，这样存款很快就会被用光。如果你
深入去看感情问题，其实多半是账户过度提领造成的。感情一旦陷入负债状态，而我们还不断透支，就会被推入破产边缘，最
后众叛亲离也就不足为奇。所以我们平时就要多存款。如果账户里没什么钱，也不要气馁。从今天开始，对人谦恭有礼，多关
心身旁的人，得饶人处且饶人。更别忘了，要信守你的承诺，回馈对你好的人。提领之前先储蓄，别等到用完最后一滴油才赶
着去加油。我们应该用“总账”的概念来看待人际关系。比方说，你朋友可能有迟到、做事粗心等缺点，可是他帮过你，平常
你跟他相处也很愉快，便不要让一件事影响整体的看法。你的父母、男女朋友可能说话不算话，或做了某些事伤了你的心，可
是他一直很关心你、照顾你，也原谅过你犯的错，那你就应该学习宽恕和包容。我们对每个人都要用总账的概念来看待，只要
对方存款比提款多，就该给人提领的机会，甚至额外给点利息，这样你的情感账户才会财源滚滚。