第2章 你真的了解自己吗有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己是绝对的内向型。然而，多数人却发现他们似
乎介于两者之间，是两种性格的结合。我们身处的外向型社会一开始需要做的并不是尝试各种技巧，而是了解自己的个性。然
后，找到和自己的性格、脾气相称的建议，这才是有效沟通的坚实基础。几种流行的性格分类法“外向”与“内向”（从他人
那里获得能量VS从独处中获得能量）。性格小测试多数人却发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。草坪总是人家
的好当我们置身自我时，我们看到的都是各种缺点——也就是我们想要做出改变的地方。人际沟通的技能也是如此。关键在于
不要模仿他人，而是自我学习和成长。一旦我们接受了自己不同于他人的地方，我们就可以最大限度地利用这一点。不要老是
这山望着那山高，总是觉得篱笆外的草坪看着更绿。只要我们花时间打理我们拥有的一切，总有一天，我们的草坪也会尽善尽
美。第3章 为什么听不懂，为什么说不清每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也就有着不同的“词语过滤器”。同一
个词语，通过不同的过滤器之后就会有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍。词语过滤器是如何形成的我们对于同一个
词语未必有同样的理解。我使用某个词语表达某个含义，虽然你听到的是同一个词，可是，你的理解就可能完全不同。思维模
式决定行为模式“我们相信什么，世界就是什么”。的确如此，我们的思维模式决定了我们的行为模式。拆掉思维里的墙当我
们不理解他人的观点时，我们会做出各种假设，猜测对方在想什么。而且，一旦做了猜测，我们就会错误地将其当作事实，进
而以此为根据采取行动，而实际上，你的根据根本就不是事实。关键在于认识到自言自语的内容，然后重新审视这些内容，重
新做出调整我们总觉得交谈成功与否在于我们自己，其实不然，交谈和婚姻一样，都需要双方做出努力才能成功。别人怎么想
不是我的责任，我只要做自己就行。交谈的方向由交谈的双方共同负责。我要了解适合自己性格的有效交谈技巧。一旦内向的
人明确了自己应该在交谈中扮演怎样的角色，他们心里和外向的人“竞争”的压力就会消失，他们就可以自如地交谈了。我要
仔细倾听对方，了解所谈的话题。挖掘对方的经历，将交谈拓展到新的领域。我们要改变自己的角色，从“内容提供者”变为
“内容开拓者”。只有这样，犹豫和迟疑才能有效地转化为动态的、有意义的互动。