退款类型类型问题类型需填写退款原因说明线下打款截图标准除共用截图外，需对应新增以下凭证退货退款涉及退货（产品退
回）售后期关闭（物流无故退回）①退款原因说明②支付宝姓名、账号③退款金额④退货仓库入库时间（在通天晓-销退入库
单查询）⑤物流公司、物流单号此件已拒收退回，由于原订单无法申请售后，所以需要登记打款XX元共用截图①已卖出宝贝
订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图③TTX入库截图(查询路径：TTX-销退管理-销退
入库单-入库单状态选择“收货完成”-输入：寄回快递单号/源平台订单号）④订单交易关闭截图/已超售后期截图（已超
售后期截图：无法在订单上申请的截图/买家说无法申请的那句话截图/无法打开售后入口的截图】）售后期关闭（过敏退回
）过敏原因退货，由于订单售后通道关闭，所以需要登记打款XX元售后期关闭（二次退回）个人原因退货，由于订单二次寄
回，售后通道关闭，所以需要登记打款XX元售后期关闭（小二关闭订单）个人原因退货，由于原订单因小二介入而关闭，所
以需要登记打款XX元AG打款（订单需要申请退货退款/换货成功才可选择）超出运费险的运费退退货运费①退款原因说明
②支付宝姓名、账号③退款金额④退货仓库入库时间（在通天晓-销退入库单查询）⑤物流公司、物流单号已完成退货申请，
因XX，需要退X元，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支
付宝账号的聊天截图③已超售后期截图/订单交易关闭截图 ④TTX入库截图新增截图⑤如超20元的订单还需要消费者支
付运费的凭证如超20元的订单还需要消费者支付运费的凭证退换货运费已完成换货申请，因XX，需要退X元，但订单无法
申请，需打款XX元仅退款涉及退货（超出运费险的运费）退退货运费①退款原因说明②支付宝姓名、账号③退款金额④退货
仓库入库时间（在通天晓-销退入库单查询）⑤物流公司、物流单号过敏原因退货，货款已在订单申请退回，运费险XX元，
寄回运费XX元，所以需要登记超出运费打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付
宝账号的聊天截图③TTX入库截图新增截图④如超20元的订单还需要消费者支付运费的凭证如超20元的订单还需要消费
者支付运费的凭证退换货运费错发换货，运费险XX元，寄回运费XX元，所以需要登记超出运费打款XX元不涉及退货仓库
错发部分退差价①退款原因说明②支付宝姓名、账号③退款金额顾客购买的是XX，收到的是XX，客户愿意收下错发商品但
订单无法申请退差价，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截
图新增截图③仓库承认错发凭证截图仓库漏发少发退差价顾客订单少发XX，协商退差价但订单无法申请退差价，需打款XX
元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③仓库承认少发凭证截
图产品破损退差价顾客订单商品XX破损，协商退差价但订单无法申请退差价，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息
截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③产品破损图补促销活动价格差价购买后出现XX活动，
导致差价但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊
天截图新增截图③活动相关截图活动相关截图过敏退差价顾客反馈使用后过敏，安抚退差价但订单无法申请，需打款XX元共
用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③消费者使用过敏截图未使
用优惠券退差价未使用优惠券协商退差价但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注）
 ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③未使用优惠券的凭证截图（卡券包）退包邮运费因XX需退包邮运费8元，
但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新
增截图③订单已收取的运费截图退超区运费因XX需退超区运费8元，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝
订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③消费者支付超区运费的凭证截图未按约定时间
发货赔偿打款因投诉超时发货，需要按照订单实付金额的30%登记打款，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出
宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③EBA与消费者的沟通截图物流丢件打款
超时5天无物流更新，优先按丢件处理，已登记售后工单，快递已认责，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝
贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新增截图③快递承认理赔截图赔付医药费（仅是尝试申
请，切勿承诺赔偿）接待EBA填写：消费者X月X日联系人工客服告知使用XX产品一天后出现过敏反应并就医，期间未使
用其他产品，人工客服引导申请退货退款后，消费者表示要求报销就诊费用。 后台EBA填写：报销费用明细： 挂号费X
元 过敏药物费用（具体药物对应金额，共X元） 总：X元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者
提供支付宝账号的聊天截图新增截图③申请人与产品的合照三甲医院医生诊断证明（需要有医生签名或医院盖章）④医药费清
单（具体到每个药品的名称和费用）⑤收费发票如有做过针对所用的化妆品进行了斑贴试验，需要附上筛查结果（斑贴试验费
用以及整体费用，需能证明本店产品成分引起过敏）客诉严重退款是优先处理退差价的场景）XX原因协商退差价，客诉严重
，可退20元差价，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付
宝账号的聊天截图新增截图③EBA与消费者沟通截图（需体现客诉点）不足一元按一元操作XX原因，需要退实际金额X元
，但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图
新增截图③根据实际打款原因，参考以上凭证截图仓库原因（误发退回退运费）订单已退款，依旧发出，协商垫付运费退回，
但订单无法申请，需打款XX元共用截图①已卖出宝贝订单信息截图（含订单备注） ②消费者提供支付宝账号的聊天截图新
增截图③订单于发货前申请退款，强制发货的截图④物流单号在官网查询的走件记录截图