实际上，有效的倾听是可以通过学习来获得的技巧。认识自已的倾听能力有助于你成为一名高效的倾听者。按照影响倾
听效率的行为特征，倾听可以分为四个层次。一个人从第一层次倾听者成为第四层次倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效
率不断提高的过程。下面是倾听的四个层次的描述：第一层次--心不在焉地听倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的
话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩论。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地
想要说话。这种层次上的倾听往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。第二层次---被动消极地听：倾听者
被动消极地听讲话者所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听常常
导致误解，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为自已所说的话被倾听者完
全听懂了。 第三层次---主动积极地听，倾听者主动积极地听对方说话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容
。这种层次的倾听常常能够激发对方的注意，但是很难引起对方的共鸣。 第四层次---富有同理心地听，富有同理心、
积极主动地倾听，不是一般的”听“，而是用心去”听“，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者信息中寻找
自已感兴趣的部分，他们认为这 是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够
设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解、质疑讲话
者。他们的宗旨是带着理解和尊重增积极、主动地倾听。这种注入感情的倾听方式在形成良好的人际关系方面起着极其重要的
作用。事实上，大概有50%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三
层次的倾听，第四层次的倾听只有至多5%的人能够做。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀
的倾听者。作为优秀的倾听者，应该通过对朋友或者员工所说的内容表示感兴趣，创建一种积极、双赢的谈话过程。倾听不是
被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听
者不是机械地”竖起耳朵“，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾听者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的感情，在适当
的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入。倾听，是每一个渴望成功的人必须掌握的技能。从小事做起、注意细节，才会成
功。无论你是职场人士，还是刚刚走出校门的大学生，都要注重倾听技巧的修练，这样你对自已的工作更能游刃有余，收获更
多宝贵经验，从而更加稳妥地迈向成功！