预热：1。首先大家要明白预售期间抓住顾客的重要性，有很多沟通了很久的顾客都表示自己要等双11购买
其实多了一个要等双11的顾客 就代表多流失了一个顾客 因为顾客有想等双11下单的想法只是此时此刻的
随后还会被其他的推荐吸引着
这样一来双11就不一定能来了，所以现在预热期间我们多留住一个顾客并不是仅仅的多卖了一笔订单
而是真正的挽回了一个有可能流失的顾客！
所以我们只要让顾客觉得现在下单和双11一样，甚至要比双11更划算，就很容易留住顾客
2预热期间咨询量会直线下降，所以有充分的时间留给我们和顾客互动
增强顾客对产品的信心，另一方面我们要主动提现在下单就可以享受双11的价格
如果有顾客表示要凑津贴，这个也不要紧，让顾客正常付款即可
双11当天用完津贴优惠多少就可以返现多少，提前享受不拥挤
另外这样也可以有效的避免一些凑津贴的顾客来回退货导致破损增加
3另外预热期间下单可以赠送一份预售礼哦
准备：1。前两天注意休息不要熬夜，因为双11这两天我们每天都得多工作几个小时，非常辛苦当然奖励也是非常的爽
毕竟一年就一次，另外提前了解好自己的工作时间段，需要住宿的提前准备好相关物品
2。上线之后必须把音响关闭，办公室里面只能听见键盘的声音，否则一直叮咚叮咚真的很心烦意乱
我们要确保注意力集中，心态平和，状态饱满
3。双11开始的前一天把近期记录的所有意向顾客都找出来挨个进行留言提醒，也是提升业绩非常棒棒的方法哦
另外也告知顾客产品加入购物车，信息提前都核对好（快捷短语团队快捷短语当中核对信息当中）
4。熟悉快捷短语的使用，确保高效
当天：1。双11当天时段班表 住宿问题 任务表格解说：
2。双十一注意事项再重复一遍：音箱静音 所有聊天工具的抖屏关闭 集中精力
返现差价 疑难售后可以转接给我 团队里面有话术直接发就行 千万要回复之后转接 千万不要出现未回复
为了公平起见 静默单轮流处理 问发货问到货时效的，团队里面有话术直接发就行，尽量避免手打
双十一当天未发货的订单无法退款，但是已经发货的可以退款
我们可以将事先准备好补发单号填写进去，这样顾客就可以操作退款了
部分退款备注清楚都去掉 注意重新计算赠品 等订单发货状态之后都退啥 一定一定备注清楚
操作退款的时候也看好，千万别给整错了
第一笔订单A已发货，使用优惠重新拍下第二笔订单B相同的产品
注意一定是地址、产品、色号、数量、都一致的情况下，第一笔订单A无需发起拦截可直接退款
第二笔订单B通知制单取消订单直接把第一笔订单A的物流单号填写到第二笔订单B上即可，无需重新发货，到货快，省运费
关于已发货的退款或者已发货的拦截，我们发群拦截之后直接退款即可
将拦截信息统一上到表格当中后续持续跟踪确保退货入库
当天发货速度巨快，备注一定要及时，若30s之内备注不完一定一定要备注上时间日期
避免被审走，考验手速的时候到了奥
最后辛苦四位退款小达人集中处理一下退款