延伸业务战略目标及发展策略当前国内宏观经济出现边复苏边收紧的态势，据国家统计局数据显示，2023年4月社会商品
零售总额增幅达18。4%，但实物商品增速不及餐饮，尤其家电消费增幅收窄；居民收入增长受限，全国存款总额在一季度
创新高，消费动力不足，但近期政府陆续出台促消费政策，提振消费信心，有望拉动消费增长。与此同时，在市场化改革背景
下，燃气企业都在寻求新业务增长点，整体行业呈现延伸业务模式及内部组织双重变革的趋势。对集团而言，一方面可以顺应
国家“双碳”目标发展智慧能源业务，另一方面可以围绕居民生活拓宽服务边界，通过消费场景延伸、数字化能力体现、互联
网模式渗透，使延伸业务成为增长的驱动力之一，从而带动组织效能提升。燃气企业要做好延伸业务，不仅要深入挖掘客户需
求，提供优质产品和服务，还要以数字化平台作为支撑。为此，集团确立延伸业务发展架构，即通过名气家统筹整合集团内部
资源成立专业公司，构建专业服务能力，提供整体解决方案，并由名气家与各区域、企业合资成立区域运营公司及分/子公司
，作为延伸业务一体化主体负责落地经营，进一步盘活客户资源，释放价值；同时通过市场化激励及数字化赋能，实现客服人
员一专多能，提升员工积极性、稳定性及企业运营效率。鉴于燃气公司的服务场景以厨房为主，集团决定聚焦智慧厨房场景，
从安全厨房、健康厨房、品质厨房出发，运用TLC智慧生活云平台以及“时刻+”门店、客户中心体验、上门服务，打通线
上线下链路，并围绕舒适生活、安全家居、家庭保险3类低频业务，结合健康生活的高频产品，不断提升客户粘度，打造延伸
业务增量。如今，集团延伸业务已布局智慧厨房、社区零售、到家服务、家庭金融4大领域。智慧厨房一方面通过燃气具、厨
房电器、采暖净水、整体橱柜等自有产品及开放产品生态连接设备和客户，另一方面以区域为单位构建统一售后服务体系，通
过打造开放共享平台，以持续的服务保障获得核心竞争力；社区零售以人货场“二信二位一体实现高频触达。