“11·21”空难发生之后，保险公司因事件善后处理及理赔而备受众人关注。然而近日，
一家商业银行也与保险公司一起出现
在人们的视野中：在国内首家推出“信用卡航空意外险”的招商银行，积极配合其业务合作伙伴泰康人寿保险公司，为双方共
同的一名遇难客户提供了满意的理赔服务。随着国内这第一例信用卡航意险理赔工作的圆满结束，国内银行与保险的合作优
势也得到了更充分的体现。据有关方面公布的消息，包头空难的47名遇难乘客中，只有25人购买了26份航空意外险。
然而
在其他22位没有购买航意险的乘客中，一名徐姓的上海籍乘客由于是招商银行信用卡金卡持卡人，并于11月20日刷卡
支付
了11月21日包头至上海的机票款，因此根据招行“刷卡购买机票或支付旅游费用即赠送航空意外险”的有关规定，该客户
自动
获得了由招商银行免费赠送、由泰康人寿承保的航空意外险，保险金额100万元。空难发生后，泰康人寿在第一时间内即确
认了遇难客户身份，并派银行保险部负责人与从上海赶到北京的招商银行信用卡中心客户服务部负责人共同飞赴包头，专程
看望遇难乘客家属并启动理赔程序。泰康与招行迅速、周到、低调的安抚工作使原本并不知情的遇难客户家属非常感动，同
时也得到了空难委员会的充分肯定。近几年，不断有银行与保险公司签订“总对总”全面合作协议的消息见诸报端，许多银行
或保险公司都有超过10家以上的业务合作伙伴，银保合作的优势也得到越来越广泛的认可，比如双方可以借助对方的业务特
色扩大自己的经营范围，降低运营成本，实现资源共享与优势互补；共享客户信息、销售渠道以及市场调查、产品研发等。
双方携手创新产品和服务，还可以满足客户多元化金融服务需求，从而稳定客户，提高客户的忠诚度和各自市场占有率，
达到双赢的效果。此次空难理赔，这种优势则被当事的泰康人寿和招商银行进行了更深层面的诠释：招商银行自成立以来
始终贯彻科技兴行方针，银行卡优势尤其一枝独秀；泰康人寿则坚持以人为本，回馈社会与大众，为客户提供最有价值的
保障和服务；双方又不约而同地都把高端客户、白领阶层定位为自己的目标客户群，高度的人文关怀和对服务品质的不断
追求也是双方共同追求的目标。二者自2002年开始的全面合作，正由于是建立在对自身明确的定位以及对对方经营理念充
分理解的基础上，才会有日后不断地创新和优势互补，也才能在突发事件来临之际，携手从容面对，通力合作，并将最大
的保障和关怀带给双方共同的客户。有人说，近年来银行和保险公司签署的合作协议层出不穷，但相当一部分并没有实质
内容，大多数仍停留在“纸上协议”、“柜面代销”等简单层面。但此次泰康和招行在空难中的作为，说明银保合作
只要进一步
扩大合作的广度与深度，在产品销售渠道、形式、平台方面深入挖掘，就会大有作为。这当中，尤以保险公司的作为更为
重要。其当务之急，就是要努力开发出适合于银行销售，能抓住特定目标市场的险种。这样既可以对消费者更具吸引力，
又可以改变以往银保合作中保险公司过分依赖银行的被动局面，充分调动银行代理保险业务的积极性。比如此次空难中显
效的信用卡航意险，就是泰康人寿根据招行网点分布、银行卡特色、持卡人定位等与其联手开发的国内创新之作。到目前
为止，招商银行信用卡发卡已接近200万张，大部分持卡客户都可享有这种特殊航空意外险服务，即只要持卡人使用招商
银行指定类别的信用卡刷卡支付全额飞机票款或者80％的旅行团费，则该航程将自动获得由招商银行赠送的高额航空意外
险。招行虽然只为客户付出每笔几元钱的保费，客户却可获得最高200万元的赔偿。虽然分业经营的政策并没有本质性的
突破，虽然银行与保险业务目前还比较泾渭分明，但自从银行保险产品进入银行低柜——理财专柜，并辅以专业的理财规
划师，就意味着国内银行和保险的合作正在转型升级，国内银行保险业的发展也将步入一个全新的时期。人们期待着银保
合作能如泰康和招行般，不断走向更深更高的层面。